Günümüz rekabet koşullarında müşteri memnuniyetini sağlamak gün geçtikçe daha da zorlaşıyor. Bu yüzden artık ürünlerimizin ve sunduğumuz hizmetlerin kalitesini izlemek ve geliştirmek zorundayız. Üretimde kullanacağımız malzemelerin işletmemize girdikleri andan itibaren malzemelerin üretiminin farklı aşamalarında gerek kendi özelliklerinden gerek üretim prosesinden kaynaklanan hatalarının izlemelisini. Ancak bu şekilde nihai ürünümüzün müşteri beklentilerine uygun halde üretilmesini sağlamaktayız.